Ouvidoria

Ouvidoria OMNI

Um canal para quando a sua solicitação precisa de uma nova análise.

O que é

O que é a Ouvidoria

A Ouvidoria é a última instância de relacionamento da OMNI. Ela recebe manifestações de beneficiários, empresas contratantes e prestadores que já passaram pelos canais regulares de atendimento e desejam uma nova avaliação sobre a resposta recebida.

Atua de forma independente, analisa cada caso individualmente e responde diretamente ao solicitante.

Quando utilizar

Procure a Ouvidoria quando

Você já registrou uma solicitação na Central de Atendimento e não concorda com a resposta recebida.
A resposta não foi dada dentro do prazo informado.
Você quer registrar uma sugestão, um elogio ou uma crítica sobre o atendimento da OMNI.

Qual canal usar

Central de Atendimento ou Ouvidoria?

Central de Atendimento

É o primeiro canal. Resolve solicitações do dia a dia: informações sobre o plano, rede assistencial, cobertura, autorizações, dados cadastrais e demais serviços.

Ir para a Central de Atendimento

Ouvidoria

Atua depois. Reanalisa casos já tratados pela Central e acolhe manifestações sobre a experiência de atendimento.

Comece sempre pela Central de Atendimento. Se a sua demanda não for resolvida, a Ouvidoria faz a nova análise.

Antes de registrar sua manifestação. Tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior, seus dados de identificação e a descrição do que aconteceu. Isso torna a análise mais rápida e completa.

Como acompanhar

Ao registrar sua manifestação, você recebe um número de protocolo. Guarde esse número: com ele você acompanha o andamento da análise pelos mesmos canais de registro.

Prazo de resposta

A Ouvidoria responde às manifestações dentro do prazo estabelecido pela regulamentação da ANS.

Ainda precisa de ajuda?

Se a sua demanda não for resolvida pelos canais da OMNI, você pode recorrer à Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

Acessar o portal da ANS